광양시가 민원처리시간 사전예고제를 추진한다.
민원처리시간 사전예고제는 민원사무 접수 시 처리시간을 단계별로 사전에 안내해 민원인에게 시간과 여유를 제공하는 고품질 민원행정서비스 제공하기 위해 실시된다.
우선 시는 즉결민원부서(14개) 유기한 민원처리부서(16개) 등의 부서로 분류해 즉격민원처리 시에는 1,2,3단계별로 사전 안내를 실시한다.
1단계는 민원서류 접수에서 처리까지 소요시간 사전 설명,  2단계는 민원처리시간이 초과될 경우 반드시 중간 설명,  3단계는 민원이 정확하게 처리되었는지 확인 순이다.
또한 유기한 민원처리기간 사전 안내(2일 이상)의 경우 1단계는 민원인의 방문 목적 확인 후 처리 소요 기간 및 절차 안내,  2단계 민원인이 반복해서 질문할 경우 최대한 쉽고 상세하게 설명, 3단계 민원처리 이해여부 확인 및 공손한 인사로 민원 서비스를 제공한다.
이어 7일이상 유기한 민원사무처리의 예고제는 1단계 관련부서 자율 점검, 2단계 민원사무심사관의 처리 요청 메일 통보, 3단계 민원접수 담당자 안내 문자 등으로 사전예고제를 추진하게 된다.
한편 민원처리시간 사전예고제는 민원모니터 활용해 연 2회 평가를 실시하며, 우수부서 시상, 하위부서 특별 친절교육 실시하게 된다.
시 관게자는 “민원 업무를 주민에게 신속한 행정 서비스를 제공할 수 있도록 노력하며, 이번 사전예고제로 수요자 중심의 행정 서비스가 강화될 것으로 기대되고 있다”고 말했다.            

이지성 기자  kopie7@naver.com

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