기획재정부 고객만족도 조사 결과

한국컨테이너부두공단(이사장 직무대행 이장우)은 2008년도 정부고객만족도조사 SOC부문에서 최우수기관으로 선정됐다고 지난 1일 전했다.
기획재정부가 실시한 2008년 고객만족도조사에서는 한국가스공사 등 24개 공기업이 조사 대상이었으며, 컨공단은 94.0점을 획득해 고객만족경영 최상위는 물론 전년대비 향상도 1위(전년도 84.1점)의 성과를 올렸다.

컨공단은 고객만족경영을 위해 ‘BRavo CS’라는 슬로건 아래 단방향 서비스를 지양하고 고객이 만족하는 서비스 제공을 위해 전사적 CS활동을 전개해 왔다.
특히, 컨공단은 고객 특성별 ‘Family Day', ‘고객간담회’ 등으로 사전에 고객니즈를 파악해 이를 반영하고 있으며, ‘고객 옴부즈맨’, ‘터놓고 토크’ 등 사후 서비스 만족도를 측정하는 양방향 고객서비스를 실행하고 있다.

컨공단 이장우 이사장 직무대행은 “앞으로도 다양한 고객만족 프로그램 개발로 고객의 소리에 귀 기울여 나갈 예정이며, ‘BRavo CS’를 더욱 발전시킬 것”이라고 밝혔다.

조찬현 기자  -

<저작권자 © 광양경제, 무단 전재 및 재배포 금지>