국민권익위원회는 최근 2년간 국민신문고(www.epeople.go.kr)로 접수된 국내여행 관련 민원 1084건을 분석한 결과, 부실한 여행정보 제공과 관광지 안내 미흡으로 인한 불만이 27.7%(301건)로 가장 많았다고 발표했다.

 다음으로 여행지의 시설에 대한 불만 27.5%(298건), 여행지의 서비스 불만민원 18.1%(196건), 여행사 횡포와 관련한 불만민원 17.8%(193건) 등으로 집계됐다. 여행 관련 민원 건수는 2012년 466건에서 지난해 583건으로 25.1% 증가했다.

 권익위는 가장 많은 비율을 차지한 ‘부실한 여행정보 제공과 관광지 안내 미흡’ 불만의 경우 국내여행이 보편화되고 국민들이 원하는 정보의 수준이 높아지고 있지만 지자체 등 공공기관이 제공하는 정보나 관광지 안내체계는 이에 미치지 못하고 있다고 원인을 분석했다.

 또 여름휴가가 몰리는 시기인 7~8월에는 여행지 서비스 불만 민원이 많이 발생하고 있었다. 이 경우 특정시기로 집중된 휴가문화와 휴가철 반짝 특수를 누리려는 상술로 인한 서비스 질 저하가 주된 요인으로 분석됐다.

 광양시 역시 아직까지 관광인프라 부족이라는 지적이 지배적인 가운데, 이미 한국관광공사에서는 광양시의 관광수용태세 분석 결과, 축제·교통·숙박·안전·관광안내소 등 여러 분야에서 개선이 시급하다는 평가를 받은 바 있다. 권익위가 발표한 자료에서처럼 광양시를 방문하는데 있어서 지역별 관광안내소가 부족해 시홈페이지 외에 딱히 알아볼 수 있는 곳이 한정돼 있다는 것이다.

 한국관광공사 관계자는 “여행정보나 관광지 안내 개선은 기관의 관심도에 따라 단기간에도 관련 민원을 효과적으로 해소시킬 수 있을 것으로 보인다”며 “여행사 횡포로 인한 피해 방지를 위해 여행보험 가입여부 등을 의무적으로 고지하도록 하는 등의 안정장치 확보가 필요하다”고 밝혔다.

 최근 한국관광공사는 홈페이지를 통해 ‘지도 한 장 들고 떠나는 봄꽃 여행!’이라는 테마로 완성된 '2014 봄꽃 지도'를 공개해 누리꾼들이 뜨거운 반응을 보이고 있다. 2014 봄꽃 지도에는 3월22일부터 30일까지 열리는 광양 국제매화문화축제를 시작으로 전국 봄꽃 축제 일정과 봄꽃 개화시기가 적혀 있다. 이런 정보 자체가 온라인상 외에도 관광안내소 등을 방문해 쉽게 알 수 있도록 해야 한다는 것이 앞으로 광양시가 해결해야 할 과제로 남고 있다.

 광양시 관계자는 “관내 4대 계곡을 비롯한 각종 축제와 견학지는 이미 국내에서는 널리 알려져 있기 때문에 홍보를 조금만 하더라도 그 파급효과가 크다고 생각하며 앞으로 더 많은 관광객이 찾아 불편함이 없도록 관광정보 안내에 힘을 쏟겠다”고 말했다.

조찬현 기자  pittzzang3@hanmail.net

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