언제부터인가 소통이란 말이 우리생활에서 유행어처럼 쓰이고 있다. 모든 관계에 소통이란 말이 자주 등장하여 민주주의의 근간인 것처럼 느껴질 정도다. 너나 할 것 없이 모두들 소통을 이야기하지만 소통은 입으로 하는 것이 아니다. 소통은 정직하고 용기 있는 사람만이 진정 할 수 있는 것이다. 지위가 높고 낮음에 관계없이, 입장의 처함이 다를지라도 상호존중하고 배려하는 마음이 있어야 가능하기 때문이다. 나의 생각을 말하지 않고 무조건 남의 말과 주장을 잘 들어주는 것은 소통이 아니다. 나의 생각과 소신을 이야기하되 상대편의 입장과 마음도 헤아려, 함께 가는 것이 지정한 소통의 본질이다.

사전적 의미의 소통은 "뜻이 서로 통하여 오해가 없어야 한다"고 되어 있다. 상호간 오해 없이 통하기 위해서는 자신을 높이면 절대 안 되며 온유'(溫柔)한 마음을 지녀야 한다. 나 때문에 조직구성원 간에 소통이 안되고 있다면 반성하고 고쳐야 하는 것이다. 직위가 낮고, 나이가 어리다고 해서 예외일수는 없다. 반대인 경우도 마찬가지다. 나 때문에 소통이 더 잘되는 활기차고 화목한 직장분위가 만들어진다면 얼마나 좋은 일이겠는가. 소통해야 한다는 것은 무슨 일을 도모하기 위한 기본적 필수사항으로 인지되어 있다. 그러므로 건배의 인사로서 의사소통, 운수대통, 만사형통의 3통을 외치곤 한다. 사실 가정에서건 사무실에서건 말이 통하지 않으면 답답하기 그지없다. 커피 달라면 홍차 주고, 밥 달라면 물주는 식으로 일 처리를 해버리면 그 조직은 망하는 것이다. 즉, 상호 의사가 소통되어야 하는 것이다. 그렇다고 해서 서로 만나서 대화한다고 해서 의사소통이 되는 것은 아니다. 이러한 의사소통은 상대방의 불만을 위로해주는 정서적 공감을 줄 수는 있어도 일을 하는 데는 오히려 걸림돌이 될 수가 있다.

세상만사가 자기 뜻대로 되면 오죽 좋으랴 마는 결코 그렇게 하자는 대로 되는 것이 세상일이 아님을 모두 잘 알고 있다. 우리는 늘 한 번도 져 본 적이 없는 창이 이기는가 아니면 단 한 번도 져 본 적이 없는 방패가 이기는가와 같은 모순과 갈등 속에서 살아가고 있다. 자유롭게 소통하고자 하는 사고로의 전환은 내부조직 체계부터 개선되어야 한다. 현재 정부조직이든 직장의 조직이든 직급상으로는 사장, 처장, 과장과 직원의 상하관계를 유지하고 있다. 이러한 평면적 조직은 갑을의 관계이며 수직적 관계이다.

이런 상황 속에서 부서장은 직원들에게 의사소통이 잘 되는 조직을 바라고 있지만, 부하 직원의 경우, 현실적으로 돌아올 불이익이 두려워 소신껏 자기 의견을 피력하기 힘든 경우가 많다. 그러나 갑을관계가 아닌 대등한 관계라면 자유롭게 의견을 발표하고 불만도 토로할 수 있을 것이다. 예로 들어 SNS의 경우에는 이해관계에 얽히지 않은 관계로서 연결되어 있으므로 보다 자유롭게 활발한 의견이 개진되고 있을 뿐만 아니라 어떤 경우에는 기발한 의견이 제시되어 채택되는 경우도 많다.

SNS와 같은 자유로운 소통을 위해서는 내부조직을 평면·수직적 상하관계에서 입체·평등적 관계로 전환해야 할 필요가 있다. 즉, 의사소통이 말로 하는 것이 아님을 보여주는 것이다. 직장에서 가야 할 방향만 제시해주면 웬만한 일은 상사가 굳이 말을 하지 않아도 자기가 할 일을 대부분 잘 알고 있고 잘하고 있다. 중요한 것은 조직 내에서 직원들이 상호 간에 자유롭게 의견 개진하고 막힘없이 일할 수 있는 환경을 마련해 주는 것이 선행되어야 한다.  

광양경제신문  webmaster@genews.co.kr

<저작권자 © 광양경제, 무단 전재 및 재배포 금지>