전 직원 민원안내 친절도우미 운영

광양시 민원실에서는 다시 찾고 싶은 민원실을 만들기 위해 민원실 환경정비를 마무리하고 친절배가운동을 전개하고 있는 가운데 전 직원이 사무실과 일상생활에서 1일 1선을 행하기로 했다고 밝혔다. 광양시 민원실은 지난달 12일 민원실 바닥공사와 커튼 등 환경정비를 마치고 깨끗한 환경과 조용한 음악이 흐르는 가운데 친절하게 민원인을 맞이하고 모든 민원은 신속, 정확하게 처리해 시민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

또한 고객만족행정을 위해 사계절 꽃이 있는 민원실, 작은 도서실, 민원인 전용 인터넷 방, 핸드폰 충전기 비치, 기초체력장 설치, 장도와 사진전, 천연염색옷 전시 등 매월 작품전시를 하고 민원안내 친절 도우미를 행정 경험이 많은 직원으로 교체해 운영하고 있다.
한편, 시에서는 전 직원을 대상으로 10개 항목에 대해 고객만족도 자기 진단을 매월 실시해 스스로를 평가하여 반성의 시간을 갖기로 하고 신속한 민원처리에 대해 마일리제를 도입해 우수 직원에 대해 분기 1회 이상 포상할 계획이다.

이지성 기자  -

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