광양시, 하나로통합민원센터 통합민원처리관리시스템 도입

광양시는 ‘하나로통합민원센터’와 ‘통합민원처리관리시스템’을 구축해 민원인의 편의를 도모할 계획이다.

‘하나로통합민원센터’는 각종 민원상담을 한곳에서 접수하고 결과를 확인할 수 있는 시스템을 말한다. 이를 통해 홈페이지에 분산돼 있던 전자민원 등 민원성 게시판과 각종 신고센터를 하나로 통합 관리할 수 있게 된다. 또 각종 민원의 접수와 처리과정을 휴대폰과 메일로 실시간 통보하고, G4C와 행정정보공개청구 등 각종 중앙 부처별 민원사이트 600여종도 민원인이 이용하기 쉽게 분류해준다.

아울러 지금까지 여러 부서에 걸쳐 처리하는 복합민원의 경우 전자문서로 업무 협의했던 것을 앞으로는 시스템으로 자동 이관하고 민원처리 결과를 자동으로 알려줌으로써 민원처리 속도가 크게 단축될 수 있는 ‘통합민원처리관리시스템’도 도입할 예정이다. 이 사업은 9000만원을 들여 지난 5월에 착수했으며 8월에 완료될 예정이다.

최연수 기자  -

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